Als je als customer service manager werkt, begrijpen wij dat je veel uitdagingen hebt. Elke dag moet je je team motiveren en stimuleren om de beste klantenservice te bieden. Je moet constant de activiteiten van je team volgen en je medewerkers trainen zodat ze de optimale customer service bieden. Voortdurend moet moet je de servicekwaliteit analyseren om het proces te verbeteren of opnieuw te ontwerpen voor een betere ervaring. Je moet daarnaast omgaan met gefrustreerde klanten bij escalerende telefoontjes en e-mails. En je moet strategieën ontwikkelen om deze uitdagingen die jij en je team elke dag tegenkomen te overwinnen.