Klantenservice

verbeterde klantbeleving

Tijdbesparing, minder kosten, een soepeler lopend klantproces en een betere klantfocus. Creëer een verbeterde klantervaring door jouw klantenservice te automatiseren

binnen vtiger CRM

Functionaliteit klantenservicesoftware

Met vtiger CRM verbeter je jouw klantenservice

  • doorzoeken van de kennisbank alvorens een servicetickets in te sturen;
  • continue verbeteren van de kwaliteit van de kennisbank middels threaded discussies;
  • klanten informeren over servicetickets via e-mail;
  • opvolgen van de servicetickets via threaded discussies;
  • door jouw klant zelf online aanpassen van het eigen klantprofiel (extra plug-in functionaliteit).

door je werk makkelijker te maken

  • afhandelen retouren en klachten;
  • inzage in eigen gegevens;
  • ticketmanagement (bugtracking);
  • kennismanagement via kennisdatabase;
  • antwoord op veelgestelde vragen.

Klantportaal

klanten bedienen zichzelf

Bedien je klanten via het vtiger zelfbedieningsportaal. Je klanten bekijken hun gegevens, doorzoeken de kennisbank voordat ze een ticket inschieten. De voortgang va het ticket volgen ze zelf.

Vtiger portaal inlogscherm