Klantverhaal: Highleytall – kleding die eindelijk klopt voor lange mensen

Wie langer is dan gemiddeld, kent het probleem. Broeken zijn net te kort, mouwen eindigen halverwege de onderarm en een maat groter nemen is zelden de oplossing. Voor Ineke was dat geen theoretisch vraagstuk, maar dagelijkse realiteit. Ruim vijftien jaar geleden besloot ze dat het anders moest. Niet groter, maar langer. Zo ontstond Highleytall.

“Onze beste maten zijn helemaal geen extreme maten,” vertelt Ineke. “Het zijn vaak gewoon L of XL – maar dan met extra lengte. Toch gaan veel leveranciers er nog steeds vanuit dat lang automatisch ook breed betekent. Dat is een hardnekkig misverstand.”

Wat begon als een praktisch idee, groeide uit tot een gespecialiseerde webshop voor lange mannen en vrouwen. Geen bijzaak, geen niche ‘erbij’, maar een duidelijke focus op pasvorm, comfort en vertrouwen. Klanten die eenmaal slagen bij Highleytall, keren vaak terug. Niet alleen omdat de kleding past, maar omdat ze zich begrepen voelen.

“Voor veel van onze klanten is Highleytall de eerste webshop waar kleding écht past. Dat moment van herkenning, dáár doen we het voor.”
Ineke Heilig, eigenaresse Highlytall

Focus als kracht

Highleytall is bewust geen winkel voor iedereen. De collectie is zorgvuldig opgebouwd, met een combinatie van eigen modellen en externe merken die specifiek geschikt zijn voor langere lichaamstypen. Dat vraagt scherpe keuzes in inkoop, maatvoering en presentatie.

“Je kunt niet iedereen bedienen, en dat wil ik ook niet,” zegt Ineke. “Onze kracht zit juist in focus. We weten precies voor wie we er zijn – en ook voor wie niet.”

Die focus betaalt zich uit. Inmiddels komt een aanzienlijk deel van de omzet uit het buitenland, met Duitsland als belangrijkste groeimarkt. Ook België, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië dragen bij.

Klant van het jaar 2025

Highlytall is uitgeroepen tot Vicus klant van het jaar 2025.

Lees het nieuwsbericht via deze link.

Ondernemen met realisme

Zoals bij iedere groeiende onderneming ging het niet altijd vanzelf. De overname van Bigmensfashion bleek complexer dan vooraf gedacht. “Het voelde alsof ik op een rijdende trein sprong die toch aan het afremmen was. Dan moet je opnieuw bouwen. Dat is spannend, maar het hoort bij ondernemen.” Inmiddels is de website van Bigmensfashion helemaal vernieuwd en met een uitbreiding van het assortiment klaar voor de toekomst.

Ook operationeel waren er momenten die indruk maakten. Zoals het incident waarbij in Duitsland meer dan honderd retourpakketten tijdelijk zoekraakten. “Dat ging om een flink bedrag. Daar lig je wakker van,” vertelt Ineke. “Maar uiteindelijk kijk je vooruit: wat kunnen we leren en hoe richten we het slimmer in?”

Retouren zijn sowieso onderdeel van de realiteit in de kledingbranche. Ongeveer een derde van de bestellingen komt terug. Highleytall heeft die processen strak ingericht, met duidelijke communicatie richting klanten en een sterke focus op duurzaamheid.

“Het voelt gewoon niet goed om kleding weg te gooien die nog prima een tweede leven kan krijgen,” zegt Ineke. “Als we iets kunnen herstellen of opnieuw kunnen verkopen, dan doen we dat.”

Technologie als stille motor

Achter de schermen draait Highleytall op een technisch complexe omgeving: Magento, internationale verzendingen, retourportalen, magazijnsystemen en piekbelasting tijdens drukke periodes zoals de feestdagen. Die technische basis moet betrouwbaar zijn – juist als alles samenkomt.

Daarin werkt Highleytall al geruime tijd samen met Vicus. Wat begon als technische ondersteuning, groeide uit tot een partnerschap waarin ook strategisch wordt meegedacht.

“Wat ik prettig vind, is dat Vicus niet alleen kijkt naar wat technisch kan,” vertelt Ineke. “Ze denken ook mee of het past bij mijn business. Dat maakt het verschil.”

Samen werden uiteenlopende uitdagingen aangepakt: van performance en zoekfunctionaliteit tot e-maildeliverability, beveiliging en internationale schaalbaarheid. Maar minstens zo belangrijk als de oplossingen, is de manier waarop wordt samengewerkt.

“Ook als het even tegenzit, blijft de samenwerking open en constructief. Dat geeft rust en vertrouwen.”
Ineke Heilig, eigenaresse Highlytall

Blik vooruit

Stoppen is nooit een optie geweest. “Ik geloof nog steeds enorm in deze markt,” zegt Ineke. “Er is ruimte, er is vraag en er zijn nog zoveel mensen die wij kunnen helpen.”

De komende jaren blijft Highleytall investeren in verdere verbetering van de webshop, optimalisatie van de gebruikerservaring en internationale groei. Niet door alles tegelijk te doen, maar door bewuste keuzes te maken en stap voor stap te bouwen.

Highleytall blijft doen waar het goed in is: kleding maken en selecteren die klopt. Voor mensen die te vaak buiten de standaard vallen.

Misschien is dat wel de kern van het verhaal. Geen snelle groei om de groei, maar duurzaam bouwen aan iets dat écht past.