European Accessibility Act: Wat betekent dit voor jouw webshop en CRM?

Vanaf 28 juni 2025 treedt de European Accessibility Act (EAA) in werking. Deze wet verplicht bedrijven binnen de EU om hun digitale diensten en producten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Voor webwinkels betekent dit dat hun websites en mobiele apps moeten voldoen aan specifieke toegankelijkheidscriteria, gebaseerd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA .

Wat houdt dit in voor jouw webshop?

De EAA stelt eisen aan verschillende aspecten van je webshop:

• Website en App Toegankelijkheid: Je webshop moet navigeerbaar zijn met een toetsenbord, duidelijke alternatieve teksten voor afbeeldingen bevatten en voldoende kleurcontrast bieden.
• Gebruikersinterfaces en Navigatie: Zorg voor logische en consistente menu’s en navigatiestructuren. Interactieve elementen zoals knoppen en links moeten duidelijk onderscheidbaar en gemakkelijk aanklikbaar zijn.
• Toegankelijke Betaalsystemen: Het gehele aankoopproces, van productselectie tot betaling, moet bruikbaar zijn met hulpmiddelen zoals schermlezers en alternatieve invoerapparaten.
• Klantenservice en Informatie: Bied toegankelijke manieren voor gebruikers om contact op te nemen met de klantenservice, bijvoorbeeld via chat, e-mail of telefoon, die allemaal toegankelijk moeten zijn.

Welke elementen zijn van belang?

• Waarneembaar: gebruikers moeten de inhoud en navigatie-elementen kunnen identificeren. Voor het grootste deel van gebruikers gaat dit via het scherm van een computer of telefoon. Voor andere gebruikers wordt geschreven content opgelezen via een schermlezer of vertaald naar braille.
• Bedienbaar: alle gebruikers moeten de interactieve elementen van een website of app kunnen gebruiken. Deze moeten dus niet alleen met een muis bedienbaar zijn, maar ook met een toetsenbord of spraakopdracht gebruikt kunnen worden.
• Begrijpelijk: websites die begrijpelijk zijn, vormen voor gebruikers geen drempel om te gebruiken. Er moet als het ware een logische structuur in websites en apps zitten.
• Robuust: de laatste term slaat op de universele en blijvende toegankelijkheid van websites en apps. Deze digitale producten moeten met alle software en hardware te gebruiken zijn, zodat niemand wordt buitengesloten.

Heeft de EAA ook gevolgen voor CRM-systemen?

Hoewel de EAA zich primair richt op de toegankelijkheid van producten en diensten voor eindgebruikers, kunnen er indirecte gevolgen zijn voor CRM-systemen:

• Toegankelijke Communicatie: CRM-systemen die worden gebruikt voor klantcommunicatie moeten ervoor zorgen dat e-mails, nieuwsbrieven en andere communicatie-uitingen toegankelijk zijn voor mensen met een beperking.
• Integratie met Toegankelijke Webshops: Als je CRM-systeem geïntegreerd is met je webshop, moet deze integratie ervoor zorgen dat klantgegevens en interacties op een toegankelijke manier worden weergegeven en beheerd.
• Gebruikersinterface van het CRM: Voor medewerkers met een beperking moet de gebruikersinterface van het CRM-systeem zelf ook toegankelijk zijn, zodat zij hun werk effectief kunnen uitvoeren.

Op dit moment moeten overheids- en semi-overheidsorganisaties zich aan de toegankelijkheidsrichtlijnen voldoen. Maar vanaf 28 juni 2025 moeten hier ook bedrijven aan voldoen die een webshop bezitten of diensten en producten verkopen online zoals abonnementen.

Waarom kiezen voor Vicus?

Bij Vicus begrijpen we dat het voldoen aan de EAA niet alleen een wettelijke verplichting is, maar ook een kans biedt om je bereik te vergroten en je klantenservice te verbeteren. Onze unieke verkoopargumenten:

• Expertise in E-commerce en CRM: Met jarenlange ervaring in het implementeren en optimaliseren van webshops en CRM-systemen, weten we precies hoe we jouw digitale omgeving toegankelijk kunnen maken.
• Integrale Aanpak: We kijken niet alleen naar je webshop, maar nemen ook je CRM en andere gekoppelde systemen mee in onze aanpak, zodat je gehele digitale ecosysteem voldoet aan de toegankelijkheidseisen.
• Maatwerkoplossingen: Geen enkele organisatie is hetzelfde. Daarom bieden we oplossingen op maat die aansluiten bij jouw specifieke behoeften en die van je klanten.

Conclusie

De European Accessibility Act vraagt om actie. Door nu te investeren in de toegankelijkheid van je webshop en CRM-systeem, voorkom je niet alleen mogelijke sancties, maar toon je ook maatschappelijke verantwoordelijkheid en vergroot je je potentiële klantenbestand. Bij Vicus staan we klaar om je te begeleiden in dit proces.

Benieuwd hoe jouw Magento of OpenMage webshop en Vtiger CRM-systeem ervoor staan? Neem contact met ons op voor een vrijblijvende toegankelijkheidsaudit.