Tag Archief: klantportaal

Vtiger CRM Klantportaal (CustomerPortal) module

Vtiger Handleiding -Tickets
Dit bericht is deel 36 van 55 in de serie Vtiger CRM handleiding

In het online klantportaal van vtiger kun je jouw klanten toegang geven tot bijna alle aan henzelf gerelateerde informatie die in het CRM is opgeslagen.

Met het vtiger CRM-systeem heb je zo de beschikking over een portaal waarin precies kan worden ingericht op basis van rechten en rollen welke van jouw klanten hun eigen gegevens kunnen inzien en bewerken. Lees meer →

Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Vtiger CRM Klantportaal (CustomerPortal) module

Vtiger CRM Tickets (Helpdesk) module

Vtiger Handleiding -Tickets
Dit bericht is deel 31 van 55 in de serie Vtiger CRM handleiding

Tickets (Trouble Ticket of Service Request) zijn informatierecords met betrekking tot een klachtenmelding of serviceverzoek van de klant. Met het vtiger CRM-systeem kun je actie-items bijhouden, lijsten en schermen gebruiken om problemen of serviceaanvragen van klanten vast te leggen, bij te houden en te beheren.  Lees meer →

Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Vtiger CRM Tickets (Helpdesk) module

Relatiebeheer met Vtiger CRM

Vtiger Handleiding -Tickets
Dit bericht is deel 5 van 55 in de serie Vtiger CRM handleiding

Vtiger CRM is naast het verbeteren van jouw marketing, verkoop en klantenservice ook geschikt voor het optimaliseren van jouw relatiebeheer.
Lees meer →

Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Relatiebeheer met Vtiger CRM

Klantenservice automatiseren met vtiger CRM

Klantenservice- Vtiger CRM Handleiding
Dit bericht is deel 4 van 55 in de serie Vtiger CRM handleiding

Verbeteren van je klanttevredenheid is het doel. Een aantal modules in vtiger CRM helpen je om dat doel te bereiken. Het ticketsysteem om klachten en vragen te registreren en het proces te ondersteunen om deze goed af te handelen. Via het klantportaal loggen klanten in, raadplegen zij hun gegeven, melden nieuwe tickets aan, volgen de voortgang van bestaande tickets en zoeken naar antwoorden in de kennisbank (FAQ). Met Servicecontracten houdt je zelf overzicht over de met klanten gemaakte afspraken in service-overeenkomsten. Lees meer →

Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Klantenservice automatiseren met vtiger CRM

Klantenservice automation belangrijker dan prijs

JourneyFunnel Model vergroot medewerkerstevredenheid

In mijn vorige blog heb ik geschreven over de sales funnel. De sales funnel is een effectief instrument voor meer business. In dit tweede deel wil ik uw aandacht vragen voor de klantenservice automation. Een uitstekende klantenservice kan ertoe leiden dat bestaande klanten meer gaan kopen. Dat is goedkoper dan nieuwe klanten binnenhalen! Lees meer →

Klantenservice Reacties uitgeschakeld voor Klantenservice automation belangrijker dan prijs

Magento Web Analytics en Rapportages

De binnen Magento ingebouwde rapportages geven inzage in de prestaties van de webwinkel om daarmee aanpassingen te kunnen doorvoeren om aan de wensen van de bezoekers tegemoet te komen. Daarnaast bevat Magento standaard integraties met Google Analytics en Website Optimizer om diepgaander inzicht in de prestaties van de webwinkel en om A/B en Multi-Variate testen uit te voeren. Lees meer →

Magento Webanalytics en Grading Reacties uitgeschakeld voor Magento Web Analytics en Rapportages

vtiger CRM servicedesk helpt serviceverzoeken efficienter te verwerken

Telefonisch lijkt het meest logische, de interactie met een servicedesk medewerker blijft noodzakelijk om de klant goed te kunnen ontzorgen. Echter de praktijk is weerbarstig. Wel zien we een verschuiving ontstaan naar selfservice portals waarbij klanten door geautomatiseerde systemen worden geholpen. Op het gebied van standaardiseerde wijzigingen zijn op dit moment al veel goede producten te krijgen.

Lees meer →

Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor vtiger CRM servicedesk helpt serviceverzoeken efficienter te verwerken