Tag Archief: klantenservice

3 uitdagingen die vtiger oplost voor customer service managers

klantenservice verbeteren

Als je als customer service manager werkt, begrijpen wij dat je veel uitdagingen hebt. Elke dag moet je je team motiveren en stimuleren om de beste klantenservice te bieden. Je moet constant de activiteiten van je team volgen en je medewerkers trainen zodat ze de optimale customer service bieden. Voortdurend moet moet je de servicekwaliteit analyseren om het proces te verbeteren of opnieuw te ontwerpen voor een betere ervaring. Je moet daarnaast omgaan met gefrustreerde klanten bij escalerende telefoontjes en e-mails. En je moet strategieën ontwikkelen om deze uitdagingen die jij en je team elke dag tegenkomen te overwinnen.

Lees meer →
Vtiger CRM Reageer

Vtiger CRM Servicecontracten module

JourneyFunnel Model vergroot medewerkerstevredenheid
Dit bericht is deel 25 van 54 in de serie Vtiger CRM handleiding

De module Servicecontracten biedt jouw organisatie de mogelijkheid om de ticketadministratie te koppelen aan een dienstverleningsovereenkomst. Tickets kunnen op contracten worden geboekt en zo kun je diensten aan de gebruiker daarvan doorberekenen.

Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Vtiger CRM Servicecontracten module

Vtiger CRM Tickets (Helpdesk) module

Vtiger Handleiding -Tickets
Dit bericht is deel 31 van 54 in de serie Vtiger CRM handleiding

Tickets (Trouble Ticket of Service Request) zijn informatierecords met betrekking tot een klachtenmelding of serviceverzoek van de klant. Met het vtiger CRM-systeem kun je actie-items bijhouden, lijsten en schermen gebruiken om problemen of serviceaanvragen van klanten vast te leggen, bij te houden en te beheren.  Lees meer →

Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Vtiger CRM Tickets (Helpdesk) module

Klantenservice automatiseren met vtiger CRM

Klantenservice- Vtiger CRM Handleiding
Dit bericht is deel 4 van 54 in de serie Vtiger CRM handleiding

Verbeteren van je klanttevredenheid is het doel. Een aantal modules in vtiger CRM helpen je om dat doel te bereiken. Het ticketsysteem om klachten en vragen te registreren en het proces te ondersteunen om deze goed af te handelen. Via het klantportaal loggen klanten in, raadplegen zij hun gegeven, melden nieuwe tickets aan, volgen de voortgang van bestaande tickets en zoeken naar antwoorden in de kennisbank (FAQ). Met Servicecontracten houdt je zelf overzicht over de met klanten gemaakte afspraken in service-overeenkomsten. Lees meer →

Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Klantenservice automatiseren met vtiger CRM

Klantenservice verbeteren met vtiger CRM

klantenservice verbeteren

Iedere organisatie wil zijn/haar klanten optimaal bedienen. Hiervoor is het hanteren van een centraal systeem waarin alle klantdata worden vastgelegd een eerste vereiste. Met een CRM (Customer Relationship Management) Systeem zoals vtiger CRM heb je 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot alle relevante klantinformatie. Met vtiger CRM kunt u uw klantenservice processen verbeteren. Met minder klachten, meer tevreden klanten en minder zorgen tot gevolg. Lees meer →

Klantenservice Reacties uitgeschakeld voor Klantenservice verbeteren met vtiger CRM

Een stuwende klantenservice met behulp van vtiger

Vtiger Handleiding -Tickets

Na de verkoop begint het spel van het bieden van de juiste service aan de klant. Een strak ingerichte en goed overdachte service-afhandeling leidt tot maximale verkoop en tevredenheid bij bestaande klanten, denk aan cross-sell, up-sell en ambassadeurschap.

Theoretisch is er natuurlijk veel over klantenservice te zeggen. Uw missie, visie en waarden moeten te herkennen zijn in de service die u uw klanten biedt. De afstemming met marketing is hierin van groot belang. In deze blog wil ik mij echter richten op het praktische aspect met betrekking tot het vtiger CRM-systeem: welke mogelijkheden biedt vtiger om uw klantenservice in te richten? Lees meer →

CRM Klantenservice Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Een stuwende klantenservice met behulp van vtiger

Klantenservice automation belangrijker dan prijs

JourneyFunnel Model vergroot medewerkerstevredenheid

In mijn vorige blog heb ik geschreven over de sales funnel. De sales funnel is een effectief instrument voor meer business. In dit tweede deel wil ik uw aandacht vragen voor de klantenservice automation. Een uitstekende klantenservice kan ertoe leiden dat bestaande klanten meer gaan kopen. Dat is goedkoper dan nieuwe klanten binnenhalen! Lees meer →

Klantenservice Reacties uitgeschakeld voor Klantenservice automation belangrijker dan prijs