Categorie Archief: Klantenservice

Klantenservice verbeteren met vtiger CRM

klantenservice verbeteren

Iedere organisatie wil zijn/haar klanten optimaal bedienen. Hiervoor is het hanteren van een centraal systeem waarin alle klantdata worden vastgelegd een eerste vereiste. Met een CRM (Customer Relationship Management) Systeem zoals vtiger CRM heb je 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot alle relevante klantinformatie. Met vtiger CRM kunt u uw klantenservice processen verbeteren. Met minder klachten, meer tevreden klanten en minder zorgen tot gevolg. Lees meer →

Klantenservice Reacties uitgeschakeld voor Klantenservice verbeteren met vtiger CRM

Een stuwende klantenservice met behulp van vtiger

Vtiger Handleiding -Tickets

Na de verkoop begint het spel van het bieden van de juiste service aan de klant. Een strak ingerichte en goed overdachte service-afhandeling leidt tot maximale verkoop en tevredenheid bij bestaande klanten, denk aan cross-sell, up-sell en ambassadeurschap.

Theoretisch is er natuurlijk veel over klantenservice te zeggen. Uw missie, visie en waarden moeten te herkennen zijn in de service die u uw klanten biedt. De afstemming met marketing is hierin van groot belang. In deze blog wil ik mij echter richten op het praktische aspect met betrekking tot het vtiger CRM-systeem: welke mogelijkheden biedt vtiger om uw klantenservice in te richten? Lees meer →

CRM Klantenservice Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Een stuwende klantenservice met behulp van vtiger

Klantenservice automation belangrijker dan prijs

JourneyFunnel Model vergroot medewerkerstevredenheid

In mijn vorige blog heb ik geschreven over de sales funnel. De sales funnel is een effectief instrument voor meer business. In dit tweede deel wil ik uw aandacht vragen voor de klantenservice automation. Een uitstekende klantenservice kan ertoe leiden dat bestaande klanten meer gaan kopen. Dat is goedkoper dan nieuwe klanten binnenhalen! Lees meer →

Klantenservice Reacties uitgeschakeld voor Klantenservice automation belangrijker dan prijs

Retouren, wat kun je er nu écht mee?

Als je begint met een online winkel dan houd je rekening met allerlei kosten. Een post die vooraf vaak moeilijk is in te schatten is die van de retouren. Deze blijkt voor veel startende ondernemers hetgeen wat ze de nek omdraait. Ondanks dat Vicus vooral een technische partner is, bieden we op dit vlak wel graag een adviserende rol. Lees meer →

CRM Klantenservice Ordermanagement Reacties uitgeschakeld voor Retouren, wat kun je er nu écht mee?

CRM VoIP Telefonie – Kwaliteit en bereikbaarheid

Dit bericht is deel 6 van 6 in de serie CRM VoIP Telefonie

Public-cloud kan zeer robuust worden ingericht met meerdere failovers. een beschikbaarheid van 99,999 is heel normaal. Bij private cloud zal 99,9 beschikbaarheid al heel hoog zijn. Bedenk dat er dan op jaarbasis dus over uren downtijd gaat. Wie ka zich ooit heugen dat de ouderwetse telefoon niet beschikbaar was? best knap eigenlijk van die oude ptt jongens. Lees meer →

Klantenservice Reacties uitgeschakeld voor CRM VoIP Telefonie – Kwaliteit en bereikbaarheid

CRM VoIP Telefonie – Nieuwe mogelijkheden voor e-commerce

Dit bericht is deel 5 van 6 in de serie CRM VoIP Telefonie

Ook voor e-commerce bedrijven of activiteiten brengt VoIP volop nieuwe mogelijkheden. Een eigen nummer per shop, Bel mij knop, lokale internationale telefoonnummers en VIP-telefoonnummers. Lees meer →

CRM en webshop E-commerce Klantenservice Marketing automation Sales Automation Reacties uitgeschakeld voor CRM VoIP Telefonie – Nieuwe mogelijkheden voor e-commerce

CRM VoIP Telefonie – Direct bellen uit Vtiger CRM

Dit bericht is deel 4 van 6 in de serie CRM VoIP Telefonie

In dit artikel aandacht voor de mogelijkheden die ontstaan door de cloudtelefonie te integreren met het Vtiger CRM systeem van Vicus. Vtiger is voorbereid op het ondersteunen van PBX centrales op basis van Asterisk. Helaas maakt niet elk cloudtelefoniesysteem optimaal gebruik van de mogelijkheden zoals deze door Vtiger CRM worden ondersteund. Lees meer →

CRM Integratie Klantenservice Sales Automation Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor CRM VoIP Telefonie – Direct bellen uit Vtiger CRM

Vtiger CRM als onderdeel van uw e-commerce platform

Klantenservice- Vtiger CRM Handleiding

Dat Vicus naast CRM-systemen implementeren ook prima webshops bouwt zult u wellicht al weten. Maar dat deze combinatie in dezelfde e-solutions architectuur past is u wellicht ontgaan. Lees meer →

CRM CRM en webshop E-commerce Klantenservice Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Vtiger CRM als onderdeel van uw e-commerce platform