Author Archives: Anne Kreupeling

About Anne Kreupeling

Anne Kreupeling studeerde af als Master aan de Universiteit van Amsterdam op argumentatieleer en specialiseerde zich daarna in CRM en de achterliggende platforms. Ze werkt nu als CRM Consultant bij Vicus eBusiness Solutions waar ze organisaties ondersteunt bij de implementatie van het open source systeem vtiger CRM.

Btw heffen in vtiger 7

Dit bericht is deel 54 van 54 in de serie Vtiger CRM handleiding

De mogelijkheden rondom de btw-heffingen zijn met de komst van vtiger 7 danig uitgebreid. Nu kun je ook je internationale handel inrichten. Deze blog beschrijft de nieuwe mogelijkheden in vtiger 7 ten opzicht van vtiger 6. Lees meer →

Vtiger CRM Reageer

Automatiseer je marketingproces

Maak onderscheid tussen customer en buyer journey

Telkens opnieuw nadenken over wie je welke boodschap gaat sturen? Dat moet niet nodig zijn. Als marketeer zijn er een hoop onderdelen uit je dagelijks werk die je kunt automatiseren. Je hebt er daarna geen omkijken meer naar. Deze blog gaat over hoe vtiger en aanverwante Vicus-oplossingen je werk uit handen nemen.

Lees meer →

Marketing automation Reacties uitgeschakeld voor Automatiseer je marketingproces

Onderlinge relaties slim vastleggen binnen vtiger CRM

Vtiger Handleiding -Tickets

Aan de basis van het managen van uw klantrelaties ligt het in kaart brengen van zo veel mogelijk relevante informatie over uw klanten. Daar hoort ook de vastlegging van relaties tussen uw klanten en andere type organisaties binnen uw bestand bij. Veel vtiger-gebruikers vragen ons advies over hoe ze dit slim kunnen doen. Vtiger biedt een goede basis, Vicus heeft daarnaast extra mogelijkheden ontwikkeld. Lees meer →

CRM Reacties uitgeschakeld voor Onderlinge relaties slim vastleggen binnen vtiger CRM

Deelfacturen creëren voor verkooporders met vtiger

Klantenservice- Vtiger CRM Handleiding

Regelmatig vragen klanten ons naar de mogelijkheid om deelfacturen te creëren. Achterliggende gedachte hierbij is dat bij het creëren van deelfacturen de klant in gedeeltes kan betalen. Bovendien kan zo gecontroleerd worden of het totaalbedrag van de originele factuur is betaald.

Bij doorvragen blijkt vaak dat deze wensen in de praktijk nogal eens uiteenlopen. Daarom heb ik in deze blog de mogelijkheden die vtiger CRM biedt op het gebied van deelfacturen eens uiteengezet. Lees meer →

CRM Reacties uitgeschakeld voor Deelfacturen creëren voor verkooporders met vtiger

Een stuwende klantenservice met behulp van vtiger

Vtiger Handleiding -Tickets

Na de verkoop begint het spel van het bieden van de juiste service aan de klant. Een strak ingerichte en goed overdachte service-afhandeling leidt tot maximale verkoop en tevredenheid bij bestaande klanten, denk aan cross-sell, up-sell en ambassadeurschap.

Theoretisch is er natuurlijk veel over klantenservice te zeggen. Uw missie, visie en waarden moeten te herkennen zijn in de service die u uw klanten biedt. De afstemming met marketing is hierin van groot belang. In deze blog wil ik mij echter richten op het praktische aspect met betrekking tot het vtiger CRM-systeem: welke mogelijkheden biedt vtiger om uw klantenservice in te richten? Lees meer →

CRM Klantenservice Vtiger CRM Reacties uitgeschakeld voor Een stuwende klantenservice met behulp van vtiger

Testen van software binnen uw project

Testen van software

Er komt een moment waarop uw leverancier u vraagt om het voorlopige eindresultaat van uw IT-project te testen. Er wordt dan van u verwacht dat u een rapport aanlevert met daarin de eventuele punten waarop het geleverde niet voldoet.

Testen blijkt vaak een drempel. Enerzijds omdat u hier echt voor moet gaan zitten, anderzijds omdat het betekent dat uw project hiermee zijn einde nadert. Na de testfase en de uitwerking daarvan, accepteert u het product en kunt u ermee gaan werken. Dat is leuk en spannend tegelijk. Lees meer →

Software Reacties uitgeschakeld voor Testen van software binnen uw project

Datakwaliteit zorgt voor succes; vervuiling kost klanten

Data Quality

“Als je nu ja zegt, is dat voor de komende 15 jaar” zei een vriend ooit. Hij wilde me leren niet te toegeeflijk te zijn. Zo moet u ook omgaan met de beslissingen ten aanzien van uw data. Datavervuiling begint vaak in de haast. Het team weet even niet hoe de nieuwe bestellingen vastgelegd moet worden, maar het product moet wel vandaag de deur uit. Dan schrijven we maar even wat in het tekstveld en vergeten we de datakwaliteit.
Lees meer →

CRM Reacties uitgeschakeld voor Datakwaliteit zorgt voor succes; vervuiling kost klanten