SocioSphere – Rendement van de Sociale Media

Massacommunicatie in de SocioSphere Onze maatschappij gaat van massa productie via massa distributie naar massa communicatie. Dat past prima bij het idee dat marketing met name herrie maken is. Klanten verwachten dat bedrijven klantgerichter zijn door de additioneel beschikbare informatie en korte communicatie kanalen. Daardoor zijn klanten mogelijk eerder teleurgesteld als uw organisatie daarvan geen gebruik maakt. Het is onze menselijke natuur dat we met elkaar willen communiceren. Adverteren is vanouds bedoeld voor het kweken van aandacht, herkenning, vertrouwen en verlangen (om product of dienst af te nemen). Sociale Media zoals Twitter, Facebook en Linked-In zijn de manier hoe verbonden mensen vanaf nu met elkaar communiceren. Er zijn inmiddels meer dan 300 verschillende initiatieven bekend.

Enkele voorbeelden van Sociale Media

• Fora (Zen-cart.nl)
• Review en opinie site
• Sociale netwerken (Hyves, LinkedIn, Facebook)
• Bloggen (blogger.com, Wordpress)
• Microbloggen (Twitter)
• Bookmarking (Delicious, ShareThis)
• Media sharing (YouTube)

Een Maturity model is er nog niet. Een belangrijke tip is wel om eerst te starten met luisteren en meten om te bepalen waar uw doelgroep behoefte aan heeft en dan pas te participeren. Traditioneel meten we bereik, frequentie en impact van een medium. Bereik en impact zijn factoren die momenteel nog onvoldoende meetbaar zijn.

Belangrijkste om in het achterhoofd te houden is dat alle inspanningen in Sociale Media de bedrijfsdoelstellingen (zoals omzet, kosten, klanttevredenheid) moet ondersteunen.

Je zou kunnen zeggen dat het weer wordt als vanouds. Voor een anoniem publiek maken we herrie door jingles (video), logo's, slogans of pakkende teksten te produceren in de hoop dat men op basis daarvan besluit neemt om eens op onze website te kijken of contact op te nemen. Bij Sociale Media willen we in belangrijke mate zowel de productie als de response meten.

Als paddestoelen springen de gereedschappen om handig te publiceren en te meten uit de grond. Nadere analyse van de gereedschappen leert ons dat de gereedschappen nog geen van allen betrouwbaar zijn maar wel al veel informatie geven.

Bij Vicus vallen we terug op metrics die we kennen (zie Web Analytics). Daarnaast hebben wij de Social Activity Index bedacht waarmee kan worden bepaald hoe actief een relatie is in het sociale netwerk. Het valt echter nog niet mee om de benodigde gegevens ook allemaal te verzamelen.

De productie bestaat uit het maken van berichten inclusief alle media (video, afbeeldingen) die daarvoor moeten worden gemaakt. De response is de reactie (klik, offerte aanvragen, lid worden van rss of tweeds) die er op volgt.