|
Lead Management - Leads zijn een vitale bron voor sales en vtiger CRM biedt sales teams een volledig scala aan lead management functies;
- Leads van begin tot eind beheren (van het aanmaken van leads tot het omzetten naar opportunities);
- Leads rechtstreeks van uw website halen en naar vtiger CRM transporteren;
- Het online lead formulier aanpassen aan de eisen van uw organisatie;
- Leads importeren vanuit externe bronnen, zoals web downloads, beurzen, seminars, direct mail en andere soorten campagnes;
- Meerdere producten aan leads toevoegen;
- Leads naar de volgende fase promoveren, gebaseerd op informatie uit de lead details;
- Leads met één klik omzetten in opportunities, accounts en contacten;
- Lead conversie mapping voor alle custom fields;
- Volledig aan te passen lead rapporten maken;
- Leads exporteren naar spreadsheet software, zoals Microsoft® Excel®, OpenOffice®, enz. voor verdere analyse.
Opportunity Management - Opportunity management is een andere belangrijke sales functie van vtiger CRM. Opportunities zijn in vtiger CRM gelabelde potentials. vtiger beschikt over de volgende functionaliteiten voor opportunity management;
- Alle opportunities in een sales cyclus van begin tot eind opsporen;
- Opportunities koppelen aan accounts, contacten, activiteiten en andere modules voor een betere zichtbaarheid;
- Vanuit potentials offertes, verkooporders en facturen aanmaken;
- Opportunity rapporten maken die volledig aan uw wensen kunnen worden aangepast;
- Opportunities exporteren naar spreadsheet software, zoals Microsoft® Excel®, OpenOffice® enz. om de sales pijplijn te analyseren en bottlenecks snel te identificeren.
Account Management - Alle accounts en daaraan gerelateerde contacten, opportunities, cases en andere details opsporen in een gemeenschappelijke vergaarbak;
- Ouder-kind relaties tussen accounts en ondergeschikten of andere onderverdelingen specificeren;
- Accounts importeren vanuit externe bronnen, zoals ACT, GoldMine, en andere applicaties;
- Offertes, verkooporders en facturen voor accounts aanmaken;
- De aankoop historie van klanten natrekken en opportunities analyseren i.v.m. up selling and cross selling;
- Account rapporten maken die volledig aan uw wensen kunnen worden aangepast;
- Accounts exporteren naar spreadsheet software, zoals Microsoft® Excel®, OpenOffice®, enz. om het koopgedrag van klanten te analyseren en loyaliteitsprogramma's op te zetten;
- Klant-specifieke documenten aan accounts toevoegen voor een snelle verwijzing in de toekomst.
Contact Management - Alle contacten en daaraan gerelateerde opportunities, cases, activiteiten en andere details opsporen in een gemeenschappelijke vergaarbak;
- De hierarchie van contacten binnen een bedrijf aangeven voor een betere coördinatie tijdens klant-contacten;
- Contacten importeren vanuit externe bronnen, zoals ACT, GoldMine en andere applicaties;
- Contacten exporteren naar spreadsheet software, zoals Microsoft® Excel®, OpenOffice®, enz. voor verdere analyse;
- Contacten synchroniseren met Microsoft® Outlook®.
Activiteiten Management - Alle belangrijke, klantgerelateerde e-mails toevoegen aan vtiger CRM voor een snelle verwijzing in de toekomst;
- Alle details van klantvergaderingen en -telefoontjes opslaan in een intuitïeve kalender;
- De dagelijkse taken van vtiger CRM gebruikers managen met het oog op een gestroomlijnd sales proces.
Reports & Dashboards - Geprefabriceerde rapporten voor sales force automation;
- Sales pijplijn analyse per fase;
- Maandelijkse sales pijplijn analyse;
- Sales opportunities per lead bron;
- Drill-down de dashboards op tijd en opportunity fase.
Ticket Management - Alle klant-gerelateerde storingstickets van begin tot eind natrekken volgens het klant support proces van de organisatie;
- Storingstickets koppelen aan accounts, contacten, producten en andere modules voor een betere zichtbaarheid van de trouble tickets;
- List views maken naar behoefte van de te supporten klant;
- De tickets die via het klantenportaal zijn verzonden van oplossingen voorzien;
- Automatisch de status van tickets bijwerken via e-mail;
- Ticket rapporten maken die volledig aan uw wensen kunnen worden aangepast;
- Klant-support statistieken maken om de managers te helpen een beter klant-support proces te plannen;
- Custom fields aanmaken volgens de eisen van uw organisatie.
|
Knowledge Base - Productsgewijs Knowledge Base managen vanuit een centrale locatie ten behoeve van een betere en zo snel mogelijke afhandeling van trouble tickets;
- Artikelen koppelen aan tickets en producten;
- Slechts na toestemming voorzien in publieke toegang tot de Knowledge Base;
- Up-to-date artikelen in vtiger CRM onderhouden, gebaseerd op suggesties & commentaar van klanten
Zelfservice portaal voor klanten - Volledig aan te passen en u kunt het ongehinderd opnemen in uw website;
- Beveiligde toegang tot het zelf service portaal voor klanten;
- Knowledge Base artikelen doorzoeken alvorens tickets te versturen;
- De kwaliteit van Knowledge Base voortdurend verbeteren d.m.v. threaded discussies;
- Klanten op de hoogte stellen van een update van een ticket via e-mail;
- De tickets proberen op te lossen d.m.v. threaded discussies;
- Klant profielen bijwerken (beperkte functionaliteit).
Campagne Management - Manage marketing campagnes over de gehele breedte van de organisatie;
- De effectiviteit van campagnes natrekken m.b.v. klantengegevens;
- Gepersonaliseerde massa mailings uitvoeren voor campagnes.
E-mail Marketing - Manage mailing lijsten, gebaseerd op bestaande gegevens gerelateerd aan leads, accounts en contacten;
- HTML templates rechtstreeks vanuit het systeem aanmaken;
- Massaal e-mails versturen m.b.v. de geselecteerde mailing lijsten.
Lead Management - Haal leads rechtstreeks van uw website en zet ze over naar vtiger CRM;
- Stem het online leadformulier af op de behoeften van uw organisatie;
- Importeer leads vanuit externe bronnen, zoals web downloads, beurzen, seminars, direct mail en andere soorten campagnes;
- Kwalificeer leads naar een volgend stadium, gebaseerd op informatie die is vastgelegd in de lead details.
Product Management - Producten uit de gehele organisatie beheren;
- Producten aan andere modules koppelen voor een betere 360 graden overview;
- Product details importeren vanuit andere applicaties;
- Custom product fields aanmaken naar de behoefte van uw organisatie;
- Product-specifieke documenten toevoegen, zoals collaterale licentie overeenkomsten e.a.;
- Product-plaatjes uploaden voor eenvoudige identificatie;
- Product-details exporteren naar spreadsheet software, zoals Microsoft® Excel®, OpenOffice®, e.a. voor verdere analyse;
- Prijslijsten aanmaken naar klantsegment en producten aan prijslijsten koppelen;
- Producten uit de verkooplijst halen.
Sales Quotes - Uitstaande offertes opsporen via de offerte list view;
- Regel items aan de offertes toevoegen en het subtotaal, de belastingen, aanpassingen en totaalbedragen bijwerken;
- Verschillende prijzen voor hetzelfde product selecteren per klantsegment;
- Printvriendelijke offertes aanmaken en naar prospects versturen via de ingebouwde e-mail service;
- Vanuit een offerte met één klik een verkooporder of factuur aanmaken;
- Dubbel werk vermijden door de factuur- en verzendadressen van de prospect op een dynamische wijze te laten zien;
- Offertes die gerelateerd zijn aan accounts laten zien in de relatie lijst;
- Offerte velden aanpassen aan de eisen van uw organisatie.
Order Management - Organisatie-brede order- en fulfillmentprocessen stroomlijnen met de geïntegreerde aanpak van vtiger CRM;
- Uitstaande orders opsporen via de order list view;
- Producten verschaffen vanuit de best beschikbare verkopers/fabrikanten/resellers lijst in vtiger CRM;
- Zorgen voor een up-to-date voorraadbeheer door een naadloze integratie tussen order fulfillment en de in uw magazijn voorhanden zijnde voorraad;
- Aankooporder en verkooporder velden aanpassen naar de eisen van uw organisatie;
- Dubbel werk vermijden door op dynamische wijze de factuur- en verzendadressen van de prospect te laten zien tijdens het aanmaken van orders;
- Regel items toevoegen aan de orders en subtotaal, belastingen, aanpassingen en totaalbedragen automatisch bijwerken;
- Printvriendelijke orders (aankooporder/verkooporder) aanmaken en versturen naar verkopers/klanten via de ingebouwde e-mail service;
- Van een verkooporder met één klik een factuur maken, wanneer de verkooporder is geaccepteerd;
- De diverse partijen die bij uw organisatie betrokken zijn periodiek op de hoogte stellen van de voorraadpositie, zodat er altijd voorraad is om aan de uitstaande orders te kunnen voldoen.
Invoices - Uitstaande facturen opsporen via de factuur list view;
- Printvriendelijke facturen aanmaken en naar klanten versturen via de ingebouwde e-mail service;
- Factuur velden aanpassen naar de eisen van uw organisatie;
- Regel items toevoegen aan de factuur en subtotaal, belastingen, aanpassingen en totaalbedragen automatisch bijwerken;
- Dubbel werk vermijden door op dynamische wijze de factuur- en verzendadressen van de klant te laten zien tijdens het aanmaken van facturen;
- Facturen verbinden met het General Ledger account voor probleemloos boekhouden.
Productivity Add-ons - E-mail client;
- Outlook plug-in;
- Office plug-in;
- Thunderbird extensie;
- Klantportaal;
- RSS feeds.
Security Management - Gebruikersmanagement;
- Profielen, rollen, groepen;
- Toegangscontrole op organisatie-niveau.
|
