Open Source contact management software ondersteuning ontwikkelaars

Samenvatting

De Belastingdienst ondersteunt ook software-ontwikkelaars bij het ontwikkelen en testen van aangifte- en administratiesoftware. U als software-ontwikkelaar kunt u hiervoor een ondersteuningsabonnement afsluiten. Om dit proces te stroomlijnen was behoefte aan een Open Source contact management software op basis van vtiger CRM en een ICT dienstverlener (Vicus vtiger CRM Gold Partner).

Probleem van Belastingdienst

De Belastingdienst wil de communicatie gedurende de ondersteuning naar software-ontwikkelaars verbeteren. Daarnaast wilde ze tijd besparen door haar interne processen te optimaliseren. Het moest natuurlijk wel Open Source zijn.

Oplossing voor Belastingdienst

Vicus richtte voor De Belastingdienst het vtiger CRM systeem in als Open Source contact management software waardoor De Belastingdienst haar relaties met software-ontwikkelaars beter kan stroomlijnen.

Vicus richtte de Open Source contact management software in voor de Belastingdienst, gaf training en ondersteuning aan de medewerkers. Bovendien implementeerde Vicus het nodige maatwerk om aan te sluiten bij interne processen en werkwijze. Na implementatie van de Open Source contact management software bij De Belastingdienst worden alle contactmomenten met de externe software-ontwikkelaars eenduidig vastgelegd.

Waarom Belastingdienst voor Vicus koos

Het ICT team binnen De Belastingdienst had na degelijke selectie vtiger CRM geselecteerd. Vervolgens selecteerde ze Vicus als betrouwbare implementatie en hosting partner. Vicus is Gold Partner van vtiger CRM en heeft al jaren ervaring met de ondersteuning van deze Open Source contact management software in bedrijfskritische situaties.

Over Belastingdienst

De ruim 30.000 medewerkers van de Belastingdienst zijn verantwoordelijk voor een groot aantal verschillende taken. Het meest bekend is het heffen en innen van belastingen en premies. Jaarlijks verwerkt de Belastingdienst de verschillende aangiften van 6 miljoen particulieren en 1,1 miljoen ondernemers. De Belastingdienst int niet alleen, maar keert ook uit. Zo verzorgt de Belastingdienst bijvoorbeeld de uitbetaling van voorlopige teruggaven en van toeslagen die huishoudens kunnen krijgen voor de kosten van kinderopvang, huur of zorg. Andere belangrijke werkprocessen zijn de opsporing van fraude en het houden van toezicht op de in-, uit- en doorvoer van goederen.