CRM met koppeling naar backoffice

Samenvatting

Fa-med neemt medische dienstverleners de zorg over de debiteurenportefeuille uit handen. Voor factormaatschappij Fa-med is het belangrijk de markt actief te benaderen en salesafspraken te kunnen maken. Dankzij SugarCRM heeft Fa-med meer mogelijkheden gekregen om het zicht op de klanten te vergroten.

Probleem van Fa-med

Fa-med was niet tevreden met hun bestaande systeem omdat ze:

• het niet konden uitbreiden met nieuwe functies / diensten
• informatie over klanten erin wilden vastleggen
• klanten actief wilden benaderen
• de mogelijkheid misten van elkaar te kunnen zien wie welke klantcontacten heeft gehad

Oplossing voor Fa-med

De oplossing voor Fa-med is gevonden in het CRM-systeem Sugar Open Source.

Dit systeem:

• heeft uitgebreide campagnefunctionaliteiten
• verbetert het inzicht in wie de klanten zijn omdat het de communicatie met klanten op een centrale plaats vastlegt
• heeft de mogelijkheid de bezoekverslagen eenvoudig vast te leggen en makkelijk terug te vinden

Vicus zorgde daarnaast voor diverse grootschalige importscripts waarmee op reguliere basis bestanden met meer dan 100.000 records in uitzonderlijk korte tijd worden ingelezen. Hierbij worden relaties binnen het CRM aangepast, verwijderd en aangemaakt afhankelijk van de geimporteerde gegevens.

Voor de imports wordt gebruik gemaakt van de import engines van het door Vicus ontwikkelde object georienteerde VOSBA integratie framework.

Waarom Fa-med voor Vicus koos

Fa-med koos voor Vicus omdat Vicus tijdens het voortraject goed heeft laten zien kennis van zaken te hebben op het vlak van CRM en het koppelen van het CRM aan het bestaande back office systeem.

Daarnaast wist Vicus veel beter dan haar concurrenten de voorliggende vragen inhoudelijk te beantwoorden.

Over Fa-med

In 1988 is Fa-med opgericht door de Landelijke Specialisten Vereniging als factormaatschappij voor medische beroepen. Fa-med neemt medisch dienstverleners de zorg over de debiteurenportefeuille uit handen en zorgt voor correcte facturering, inning en betaling. Desgewenst wordt ook het debiteurenrisico overgenomen.