e-Commerce strategie - voor elke (her)start

Tot ons groot genoegen waren er ook consultants op de beurs die zich wel verdiepen in de materie. Een goede consultant kan u helpen bij het opzetten van uw multi-channel of e-commerce strategie. Immers, als ú weet waar u naar toe wilt, kan Vicus u helpen met het plan om dat te bereiken.

Gesteund door Vicus (en partners) bepaalt u het pad naar het doel dat ú wilt bereiken.

Bouwen, huren of kopen... of Open Source?

Een technisch platform hebben dat past bij uw ambitie is strategisch van belang.

Huren is net als bij een winkelpand. Het wordt leeg opgeleverd en voor alles wat je wilt aanpassen moet de verhuurder toestemming geven. Het klinkt goedkoop en verleidelijk. Verhuurders gokken op uw groei; u zult u meestal (ongemerkt) meer gaan betalen bij gebleken succes.

Software kopen is niet te vergelijken met het kopen van een winkelpand. Je koopt een licentie; een gebruiksrecht en ligt daarmee dus dichter bij huren dan het lijkt. Je hebt uiteindelijk weinig over de software te zeggen.

Bouwen ruikt naar maatwerk. Je kunt zelf bepalen hoe de shop er uit moet zien. Het is duur, veel werk en je hebt te maken met kinderziektes.

Open (Free) Source is eigenlijk een mix. Het is standaard software met een licentie die je vrijheid geeft om aan te passen. Het is merkbaar dat Open Source steeds meer in selecties wordt meegenomen.

Magento Open Source webshops in opmars

Magento is een prachtig product maar vereist wel de nodige technische kennis.
Op de beurs zagen we veel reclamebureau's en kleine webbureau's die Magento oppakken. Heel logisch, want het is mooi; maar ook een gevaarlijke uitdaging als ze niet een sterk technisch team aan boord hebben.

• Lees meer over Magento

Usability / User experience

Om de bruikbaarheid van webshops te evalueren zetten we technieken als Eyetracking en Heatmaps in.

Bij Eyetracking worden met 3 speciale camera's je ogen over het scherm gevolgd. Het wordt pijnlijk zichtbaar waar je naar kijkt als op een computerscherm een vrouw en een aap wordt gepresenteerd. Naast de nodige hilarische momenten bij omstanders wordt duidelijk dat je hiermee de conversie flink kunt verbeteren.

Met Heatmaps kan dit kijk- en klikgedrag grafisch zichtbaar worden gemaakt.

De dynamiek van on-line betalen

Betaalleveranciers hebben hun (internationale) dekking uitgebreid en nieuwe diensten toegevoegd zoals abonnementen en incassodiensten.

Consumenten beseffen dat iDEAL eigenlijk een verkapte vooruitbetaling is. Daarom bieden steeds meer webshops de mogelijkheid om achteraf te betalen.
Het voorkomen van fraude komt dan in beeld; Met online valideren van NAW en historische gegevens via bijvoorbeeld Experian kan veel ellende worden voorkomen. 

• Lees meer over on-line betalen

Loyalty; beloon trouwe klanten

Kansen liggen in de spaarpunten, waardebonnen (Cash-Ticket) en andere loyalty programma's die allemaal een vorm van betaling zijn. Ook multi-channel concepten (bricks&clicks) vereisen een integratie van dit soort marketinginstrumenten met betaalsystemen.

Koppel uw webshop aan uw ERP, POS, CRM

Vicus realiseert al jaren koppelingen van Open Source Webshops met diverse back-end, kassa en administratie systemen zoals: Modis POS, Microsoft Dynamics NAV/AX ERP, Papyrus ERP en CASH.

Koppelingen met King Administratie en WinPos zijn in ontwikkeling en komen het eerste kwartaal 2010 live.

Koppelingen met CRM (vtiger CRM) en e-mail programma's (phpList) helpen om efficiënter te werken en het rendement van kanalen en campagnes te meten.

• Lees meer over koppelingen

Bezoekers en conversie

Het vakgebied Zoekmachine optimalisatie is bijna een exacte wetenschap waarbij bewezen rekenmodellen tot succes leiden. Essentieel is dat de retailer adequaat reageert op veranderende omstandigheden. Daar de resultaten dalen en de kosten per klik stijgen is onze verwachting dat de Return of Investment van SEA (adverteren) daalt. Daarmee zal in de (verre) toekomst de conversie meer worden bepaald door andere instrumenten; zoals Sociale Media.

Wij adviseren u graag over de aanpak conform de laatste inzichten.

Bouw met Sociale Media aan langdurige relaties

Sociale media zoals Linked-IN, Hyves, Twitter en FaceBook staan garant voor wildgroei en chaos; precies wat mensen doen als ze vrij communiceren met elkaar. Het lijkt nergens over te gaan en lijken daarom niet nuttig en tijdverspilling. Maar vergis je niet; het is een belangrijk beïnvloedingskanaal.

• Lees meer over de kracht van Sociale Media

Logistiek, Fulfilment & verzenden

Gemak voor zowel de ontvanger als de merchant. Distributeurs zoals TNT en Kiala, openen momenteel in rap tempo distributiepunten op plekken waar afnemers komen. Webwinkeliers begrijpen dat hun logistiek efficient moet verlopen, ze besteden het logistieke proces steeds vaker uit zodat zij zich zelf kunnen richten op de commerciële kant.

Prijsvergelijkers beïnvloeden de markt

Prijsvergelijkers brengen voor de zoeker uitermate goed in beeld wat de kosten zijn van een artikel. Voor zoekers is deze transparantie leuk, voor verkopers soms minder. Het is echter een uitgesproken kans om nieuwe klanten te scoren.

Meten is weten; meetbare resultaten

Eigenlijk is het logisch dat er steeds meer concepten ontstaan waarmee de resultaten van zowel online als offline inspanningen meetbaar worden. Ook Vicus is volop bezig met klanten om processen meetbaar te maken en te optimaliseren.

Er kan pas geoptimaliseerd worden als de zwakste schakel bekend is. Meetpunten moeten in het totale bedrijfsproces worden ingebakken én het meten en bijsturen moet een vast onderdeel worden van de routine van de merchant.

Er zijn veel hulpmiddelen. Vicus helpt u graag op weg.

Webwinkel wordt Mobiel

Gebruik van mobiele devices groeit enerzijds in de communicatie met de afnemers (waar is dichtstbijzijnde filiaal) en anderzijds direct verwerken van transacties. De mobiel wordt daarnaast onder andere gebruikt voor het vinden in de winkel, prijzen direct online vergelijken en extra informatie opzoeken over het gevonden artikel.

Vicus denkt graag mee hoe u het mobiele platform kunt inzetten ter ondersteuning van uw fysieke winkel.